客房主管、领班

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营，包括客房清洁、布草更换、设施检查及公共区域维护，确保酒店卫生与服务标准。
2、制定并督导客房清洁流程及检查制度，定期抽查房间质量，及时纠正问题，提升客户入住体验。
3、合理编排员工排班表，控制人力成本，确保各时段人员充足且高效运转。
4、负责客房物资管理，包括库存盘点、采购申请及使用控制，降低损耗率。
5、组织员工入职培训、技能提升及服务规范培训，定期评估员工绩效，提出奖惩或改进建议。
6、处理宾客投诉与客房突发事件，协调前台、工程等相关部门，确保问题快速解决。
7、监督客房设施设备维护保养，报修跟踪及验收，保障设施安全正常使用。
【岗位要求】
1、具有2年以上酒店客房主管或领班工作经验，熟悉客房全流程管理。
2、学历不限，但需具备良好的沟通能力、组织协调能力及执行力。
3、责任心强，工作细致，能承受工作压力并适应轮班工作制。
4、熟练使用基础办公软件及酒店管理系统（如客房PMS）。
5、具备团队管理经验，能有效激励员工、处理团队矛盾。
6、熟悉酒店客房安全规范、卫生标准及清洁剂使用知识。