宾客服务经理 Guest Service Manager

【岗位职责】
1、负责前厅宾客服务的日常运营与管理，确保服务标准的有效执行
2、带领并指导前厅团队，为宾客提供热情、专业且个性化的服务体验
3、积极处理宾客需求、意见及投诉，及时跟进并确保问题得到妥善解决
4、与客房、餐饮及其他相关部门保持良好沟通与协作，保障宾客体验的连贯性
5、关注宾客满意度及服务反馈，推动服务质量持续改进
6、以身作则传递酒店服务文化，维护并提升酒店品牌形
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、具备相关酒店前厅或宾客服务管理经验
3、具备良好的中英文沟通能力，能够与国际宾客进行有效交流
4、热爱服务行业，具有高度的服务意识及宾客导向思维
5、具备良好的团队管理与协调能力，能够与各部门高效协调
6、拥有较强的问题解决能力与应变能力，能妥善处理宾客投诉及突发情况
本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑