楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合希尔顿品牌标准；
2、督导楼层服务员的工作分配与执行，检查客房清洁、布草更换及物品补充情况，确保高效完成每日任务；
3、定期巡查楼层公共区域及客房设施，发现问题及时报修并跟进处理，保障设施设备完好；
4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度；
5、负责楼层物资管理，包括布草、客用品及清洁用品的申领、盘点及成本控制；
6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握服务流程与操作规范；
7、配合客房部经理完成其他临时性工作及跨部门协作任务。
【岗位要求】
1、2年以上高星级酒店客房或楼层服务工作经验，1年以上同岗位管理经验优先；
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准，具备较强的现场督导能力；
3、具备良好的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理客人诉求及突发事件；
4、工作细致严谨，责任心强，能适应倒班工作制；
5、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求。