前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、预订、入住登记、退房结算及宾客问询等工作，确保服务流程规范高效。
2、制定并执行前厅部服务标准与操作规范，监督员工仪容仪表、服务态度及工作纪律，持续提升服务质量与宾客满意度。
3、负责前厅部团队建设，包括人员排班、培训指导、绩效考核及员工激励，提升团队凝聚力与业务能力。
4、协调前厅部与客房部、餐饮部、市场销售部等部门的工作衔接，确保对客服务信息传递准确，联动顺畅。
5、处理宾客投诉及突发事件，快速响应并妥善解决，维护酒店良好形象与声誉，重大事项及时上报总经理。
6、掌握客房预订情况及出租率动态，参与价格策略与收益管理，协助完成酒店经营目标。
7、定期检查前厅区域设施设备及环境卫生，确保运营物资充足，维护酒店标准与安全规范。
8、收集并分析宾客反馈与市场信息，提出服务优化建议，推动前厅服务创新与品质升级。
【岗位要求】
1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先。
2、有酒店前厅、宾客服务或相关岗位从业经历。
3、熟悉酒店前台运营流程及基础管理系统，具备良好的服务意识和宾客沟通技巧。
4、具备较强的组织协调能力、团队管理意识及问题解决能力，能承受工作压力并适应轮班制。
5、形象气质佳，普通话标准，具备良好英语听说读写能力。
6、工作认真负责，处事沉稳，具备良好的职业素养和敬业精神。