前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合标准
2、制定并执行前厅部工作计划，优化工作流程，提升服务效率
3、监督前台各岗位的工作表现，定期进行培训和考核
4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象和客户满意度
5、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
6、控制部门成本，合理调配人力物力资源
7、收集分析客户反馈和市场信息，提出改进建议
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验
2、熟悉酒店前厅操作系统及服务流程标准
3、具备出色的沟通协调能力和突发事件处理能力
4、英语口语流利，能进行基本商务交流
5、形象气质佳，服务意识强，具备团队管理经验
6、有一定的抗压能力