前台/行政酒廊接待员-宾客体验专家

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，为宾客提供专业、高效的入住及离店服务，确保宾客体验流畅舒适
2、主动识别并响应宾客需求，及时处理宾客投诉与特殊要求，提供个性化服务解决方案
3、熟练掌握酒店客房产品、设施及服务项目，准确解答宾客咨询并做好服务推荐
4、协助管理客房状态，与客房部保持实时沟通，确保房态信息准确无误
5、处理宾客账务及支付事宜，严格执行财务操作流程与现金管理制度
6、收集并反馈宾客意见，定期提交服务改进建议报告
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、普通话标准流利，具备良好的英文沟通能力（CET-4及以上）
3、具备优秀的服务意识和职业素养，能敏锐洞察宾客需求
4、抗压能力强，适应倒班工作制，能高效处理突发事件
5、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件者优先