客房主管

【岗位职责】
1、全面负责公寓客房部的日常运营管理，制定并执行清洁、保养及服务标准，确保符合希尔顿欢朋品牌要求。
2、合理分配客房服务员的工作任务，监督客房清扫、布草更换、公共区域保洁等流程，确保高效有序。
3、定期检查客房设施设备、卫生状况及物品配备，及时发现问题并跟进整改，保障宾客入住体验。
4、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，协调相关资源快速解决，提升客户满意度。
5、负责客房部员工排班、考勤、培训及绩效考核，指导新员工熟悉标准操作流程，提升团队专业水平。
6、控制客房耗品及清洁物资的领用与库存，合理降低成本，同时维护仓库管理规范。
7、配合前厅及工程部门协调客房维修、保养及应急事件处理，确保运营顺畅。
【岗位要求】
1、学历不限，年龄20至45周岁，身体健康，能适应酒店客房工作节奏。
2、具备1年以上酒店客房主管或领班工作经验，熟悉客房管理全流程，包括清洁、布草、物料管控等。
3、熟悉各类清洁设备、工具及消毒剂的安全使用规范，有较强的质量把控意识。
4、具备良好的团队组织与沟通协调能力，能有效带领5-10人团队完成每日任务。
5、服务意识强，能够耐心处理宾客需求及突发问题，抗压能力良好。
6、认同希尔顿欢朋品牌文化，注重细节，工作责任心及执行力强。