宾客关系经理

1，岗位提要：
协助前厅部经理对前厅部所管辖各岗位员工的工作进行监督和管理，解决客人的投诉，处理酒店内发生的紧急事件，维护宾客关系，做好VIP接待并协调酒店各部门之间的运作。
2，岗位职责：
a)代表接待酒店VIP，处理主要事件，记录特别的贵宾，长住客。
b)处理客人的问询。
c)做好VIP的离店记录。
d)处理客人投诉。
e)紧急事件的处理。
f)尽量参与接待，能预测之后的房间走向趋势。
g)酒店住客的日常拜访。
h)宾客关系的日常维护。
i)客史信息的维护。
3，任职条件：
a)五星酒店相同岗位的管理工作资历。
b)熟悉前厅部所有操作流程；对前厅部各部门的运作有充分的认识。