公寓管家

岗位职责：
1、客户服务与维系：负责公寓客户入住、在住、退宿全流程专属服务，做好房源调配、客户对接，维护客情关系，提升客户居住体验。
2、诉求与接待处理：负责客户咨询、来访接待、访客登记，及时响应并妥善处理客户需求、投诉，做好问题跟进闭环。
3、报修全流程管理：负责客户报修登记，全程跟进维修对接、进度跟进、验收复核工作，保障居住设施正常使用。
4、环境与物资管理：定期检查公寓客房及公共区域卫生、协助快递外卖刷电梯卡、物资配置情况，及时补齐物资、监督环境卫生，保障居住环境整洁规范。
5、安全与秩序管控：落实公寓防火、防盗等安全巡查，做好门禁、空置房管理，及时排查安全隐患，制止公寓内违规违纪行为。
6、完成领导交办的其他公寓服务及现场运营相关工作，及时反馈现场异常情况。
任职要求：
1、品行端正，形象端正，工作细心负责，有良好的服务意识、亲和力和沟通能力，抗压及问题处理能力良好。
2、2年及以上高端服务式公寓、精品酒店管家或运营服务相关工作经验。
3、熟悉公寓客户服务、报修流程及现场管理规范，擅长客户维系与客诉处理。
4、执行力强，工作主动细致，服从管理，能独立完成各项日常服务及运营工作。