贵宾管家团队

（一）团队负责人
招聘人数：1人
岗位职责：
1.全面负责贵宾管家团队的日常管理，确保为所有住客提供个性化、高品质的服务体验；
2.制定并持续优化贵宾服务标准、操作流程及考核体系；
3.建立并维护与重要宾客、常客及VIP的长期关系，定期收集反馈并指定服务优化方案；
4.重大VIP接待时担任总协调，统筹调度全酒店资源，直接向总经理汇报；
5.VIP接待结束后组织团队复盘总结，持续优化接待流程；
6.定期向总经理提交贵宾服务数据报告与改进建议；
7.负责团队成员的业务培训与日常辅导，提升团队专业能力；
8.组织并参与宾客欢迎仪式、节日活动等，增强酒店与客人的情感连接。
任职要求：
1.熟悉酒店行业宾客服务流程，有贵宾服务或管家团队管理经验者优先；
2.具备出色的情绪管理能力，能冷静应对复杂投诉与高压力场景；
3.具备优秀的沟通能力与服务意识；
4.具备较强的团队管理能力与跨部门协调能力；
5.熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础的数据分析能力；
6.形象气质佳，普通话标准，热爱服务行业，性格积极开朗，有强烈的责任感与同理心。
福利待遇：
1.免费提供工作餐，工装。
2.公休4天，保险，享有国家法定假日。
3.享有工龄补贴、全勤奖。
4.享有节日福利、生日福利。
工作地点：
石家庄市正定县常山西路2号华阳假日酒店
（二）餐饮方向
招聘人数：1
岗位职责：
1.负责VIP客人在店期间餐饮服务的全程对接与服务工作，包括但不限于餐饮安排、行程协调、特殊需求跟进等，确保提供高品质的个性化服务体验；
2.根据贵宾口味偏好与饮食禁忌，协同后厨制定个性化菜单及用餐方案；
3.及时响应并处理VIP客人的投诉与建议，维护客户满意度；
4.整理并维护VIP客户餐饮偏好档案，为后续服务提供支持；
5.与前厅、客房等部门保持高效沟通，确保VIP服务流程无缝衔接。
6.协助策划和执行VIP客人的专属活动或宴会，确保活动流程顺畅、服务细节到位；
任职条件
1.具备3年以上星级酒店餐饮服务、宾客关系或贵宾服务相关工作经验；
2.形象气质佳，普通话标准，具备优秀的语言表达与沟通能力；
3.熟悉中/西餐服务流程、宴会服务标准及酒水知识；
4.具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理突发情况并保持专业态度；
5.熟练使用Office办公软件，具备基础的数据整理与分析能力。
福利待遇：
1.免费提供工作餐，工装。
2.公休4天，保险，享有国家法定假日。
3.享有工龄补贴、全勤奖。
4.享有节日福利、生日福利。
工作地点：
石家庄市正定县常山西路2号华阳假日酒店
（三）前厅方向
招聘人数：1人
岗位职责：
1.负责VIP客人抵店前的信息对接与接待准备；
2.负责VIP客人的到店迎候、入住办理及离店欢送全程服务；
3.负责VIP客史档案的建立、更新与维护；
4.负责VIP在店期间各类需求的前台对接与协调；
5.协助处理宾客投诉及突发事件。
任职要求：
1.具备3年以上星级酒店前厅接待、宾客关系或贵宾服务相关工作经验；
2.熟悉酒店PMS系统及前厅服务流程与标准；
3.形象气质佳，普通话标准流利，具备基础英语会话能力者优先；
4.具备出色的沟通能力、服务意识及敏锐的观察力；
5.具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理各类宾客诉求。
福利待遇：
1.免费提供工作餐，工装。
2.公休4天，保险，享有国家法定假日。
3.享有工龄补贴、全勤奖，享有节日福利、生日福利。
工作地点：
石家庄市正定县常山西路2号华阳假日酒店
（四）客房/会议方向
招聘人数：1人
岗位职责：
1.负责VIP客人抵店前的房间检查与个性化布置；
2.负责VIP在店期间客房服务保障（夜床、客衣、物品借用等）；
3.负责VIP客人会议服务的需求对接、现场统筹与协调；
4.负责会议场地布置、设备调试及与客房部、工程部的协调配合；
5.负责会议及客房相关客史档案的记录与更新。
任职要求：
1.具备3年以上星级酒店客房服务、会议服务、宾客关系或贵宾服务相关工作经验；
2.熟悉客房全服务标准及各类会议服务流程；
3.形象气质佳，普通话标准流利；
4.具备良好的服务意识与沟通协调能力，做事细致认真，责任心强。
福利待遇：
1.免费提供工作餐，工装。
2.公休4天，保险，享有国家法定假日。
3.享有工龄补贴、全勤奖。
4.享有节日福利、生日福利。
工作地点：
石家庄市正定县常山西路2号华阳假日酒店