宾客服务经理

岗位职责
• 协助前厅经理负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客
服务流程顺畅高效；
• 监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，
提升整体服务质量；
• 处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护
酒店品牌形象；
• 分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动落实，持续优化
服务体验；
• 协调与其他部门（的协作，确保跨部门服务衔接无缝；
• 提升团队专业能力与服务意识；
任职资格
• 具备酒店管理、旅游管理或相关领域工作经验；
• 优秀的沟通协调能力，处理宾客需求问题能力；
• 较强的抗压能力与应变能力，能妥善应对突发状况；
• 熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
• 具备基础英语沟通能力；
• 工作积极主动，具备领导力和团队管理潜力。