前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、解答客人咨询，提供酒店服务及周边旅游信息的介绍与推荐；
3、处理客人投诉及突发情况，确保客人满意度；
4、负责前台现金、票据的收付及账目核对，确保账务准确；
5、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准；
6、协助完成上级安排的其他相关工作。
【岗位要求】
1、年龄18-35岁，形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
3、普通话流利，具备基本英语交流能力者优先；
4、工作认真负责，具备团队协作精神；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。