宾客服务经理

岗位职责：
1、全面负责前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管（包括入店登记、账单结算、宾客咨询等）。
2、负责前厅部预算编制与成本控制，提高部门经济效益。
3、负责提升前厅服务品质质量与提升改进，制定并实施服务标准、流程与规范，确保宾客满意度。
4、处理宾客投诉与紧急情况，协调内部资源解决宾客问题，维护酒店声誉。
5、定期收集、分析宾客反馈，持续改进服务短板，提升宾客体验。
6、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划，组织培训前厅部员工，建立稳定、高效的前厅服务团队。
7、实施部门绩效考核，定期进行员工评估与激励，激发团队积极性与创新力。
8、提供职业发展指导，培养储备人才，确保前厅部人力资源的可持续发展。
9、分析前厅部客流量数据，必要时提供数据支持。
10、定期向上级领导汇报部门运营情况，展示业绩成果与存在问题。
11、维护良好的部门氛围，提升员工满意度与归属感，促进团队协作与内部沟通。
任职要求：
1、专科以上学历，有同岗位工作经验3年以上，良好英语口语表达能力。
2、仪表端庄、形象气质佳，精通电脑操作，热爱酒店工作，钻研前厅业务，反应敏捷。
3、熟悉酒店前厅的经营管理工作，注重细节，工作有责任心，有较强的工作责任感和敬业精神。
3、有较强的沟通与协调能力，具有一定的销售能力，能妥善处理各类宾客问题。
4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
5、工作严谨细致，抗压能力强，注重服务细节与品牌标准。