前台经理

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，确保高效、优质的对客服务，处理客人入住、退房、账单及投诉等事宜。
2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，包括预订系统操作、电话接听、问询解答及礼宾服务。
3、制定并优化前台工作流程，控制成本，提升客房出租率及客户满意度。
4、负责前台团队排班、培训、绩效考核及人员管理，提升团队专业素养与协作效率。
5、处理突发应急事件，如超额预订、客人纠纷及紧急安保问题，维护酒店声誉。
6、与客房部、销售部及工程部协调，确保入住体验顺畅，并定期汇报运营数据与改进方案。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具有3年以上酒店前台管理经验，熟悉连锁酒店运营模式者优先考虑。
3、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及问题解决能力，能承受工作压力。
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。
5、具备良好的团队领导力，擅长员工激励与培训。
6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。