前厅部经理

【岗位要求】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、问询、入住登记、退房结账等各项工作高效、有序进行；
2、制定并落实前厅部服务标准与工作流程，监督员工执行情况，持续提升对客服务质量与满意度；
3、统筹管理客房预订渠道，合理控制房态，做好收益管理建议，协助完成酒店经营目标；
4、负责前厅部员工的工作安排、排班考勤、业务培训与现场督导，提升团队服务意识与业务技能；
5、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进并反馈，维护酒店良好形象与客户关系；
6、协调前厅部与客房、销售、工程、安保等部门的工作衔接，确保信息畅通、协作顺畅；
7、关注行业动态与宾客需求，提出服务优化建议，协助酒店完成各类接待任务及营销活动；
8、定期汇总并分析前厅运营数据，提交工作报告，为管理层决策提供参考依据。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑；
2、熟悉酒店前台运营流程，有前厅管理或酒店行业从业经验者优先，无经验但具备优秀管理潜质者亦可；
3、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能够有效组织并激励下属完成工作目标；
4、形象气质佳，服务意识强，具有亲和力，能妥善处理各类宾客关系及突发状况；
5、熟练使用酒店管理信息系统及常用办公软件，具备基础的数据分析能力；
6、责任心强，工作细致，能适应轮班工作安排，具备较强的抗压能力与执行力。