宾客关系主任

【岗位职责】
巡查大堂及前厅各岗位服务情况，跟进宾客入住、在店、离店全流程服务。针对各类宾客投诉、服务纠纷及突发服务问题，快速响应、妥善处置并完成回访闭环，妥善处理物品遗失、邻里纠纷、宾客突发不适等各类应急事件，配合前厅处理房型调整、超售等运营突发情况，保障服务有序开展。收集汇总宾客意见与建议，推动酒店服务流程、服务细节优化。参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。与住店宾客保持良好沟通，协助宾客解决疑难事宜。在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。协助宾客办理登记入住及离店手续。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1-2年以上，有良好沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。