前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与执行；
2、统筹前台排班安排，确保各时段人员配置合理，保障服务质量；
3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、监督前台服务标准执行情况，定期组织培训提升团队业务能力；
5、负责前台物资管理，包括房卡、票据、办公用品等物品的申领与盘点；
6、配合财务部门完成每日账目核对及营业报表提交；
7、协助上级完成其他临时性工作安排。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关服务行业工作经验者优先；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能处理简单涉外接待；
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
4、责任心强，具备较强的抗压能力与突发事件处理能力；
5、具有良好的服务意识、团队协作精神及沟通协调能力；
6、能适应倒班工作制。