楼层经理(J16184)

工作职责：
o 团队领导与监督：
 领导、监督并支持客房服务和楼层员工，确保他们保持高标准的清洁、组织和客人服务水平。
 管理员工排班、任务分配，并进行绩效评估，以确保高效的运营和服务覆盖。
o 客户满意度与服务质量：
 确保客房、走廊和公共区域保持最高的清洁标准，定期进行检查以确保质量和一致性。
 处理客人咨询、特别要求和投诉，确保及时解决问题，提升客人体验。
o 运营效率与协调：
 与酒店的其他部门（如前台、工程部和餐饮部）协调，确保服务及时，楼层运营顺畅。
 监控客房状态，确保所有房间都准备好办理入住，并及时处理任何问题。
o 培训与发展：
 为客房服务和楼层员工提供持续的培训，确保他们了解酒店政策、安全规定和服务标准。
 定期进行绩效评估，提供反馈和支持，以促进员工发展并确保持续改进。
o 库存与资源管理：
 监督清洁用品、床上用品和客人用品的库存，确保所有物品及时补充，避免短缺。
 确保所有清洁设备维护良好并正常运作，必要时协调修理或更换。
o 健康与安全合规：
 确保遵守酒店的健康与安全标准，包括卫生、消毒和紧急程序，定期进行检查并解决任何不足之处。
 通过监督员工遵守安全协议，促进为员工和客人提供安全、清洁的工作环境。
o 报告与行政职责：
 准备每日楼层运营、客人反馈以及任何维护或服务问题的报告，提供持续改进的见解。
 监控员工表现，并为管理层提供有关运营挑战或发展领域的报告。
任职资格：
o 拥有在酒店或客户服务行业中担任客房服务或管理角色的工作经验。
o 具备优秀的领导力和团队管理技能，能够培训、激励和监督员工。
o 出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心的服务理念。
o 强烈的细节关注和优秀的组织能力，能够同时处理多个任务和优先事项。
o 精通英语；掌握其他语言者优先考虑。
o 了解酒店物业管理系统（PMS）和客房服务标准。
o 能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。