酒店前台

【岗位职责】
1、负责办理宾客入住、退房、换房、续住等手续，确保信息录入准确、流程高效顺畅。
2、接听并转接酒店内外线电话，解答宾客咨询，处理预订、投诉及特殊需求，提供优质服务。
3、掌握当日客房状态及预订情况，合理分配房间，及时与客房、保洁等部门沟通协调。
4、管理宾客账务，准确处理押金、消费、结算及发票开具，确保账目清晰无误。
5、维护前台区域整洁、规范，补充宣传资料、票据、办公用品等物资。
6、协助处理突发事件（如宾客物品遗失、紧急维修需求等），按规定上报并跟进解决。
7、配合销售、礼宾等岗位完成宾客引导、行李寄存、叫车等附加服务。
8、完成上级交办的其他前台运营相关工作。
【岗位要求】
1、学历、专业、工作经验及年龄均不限，酒店管理、旅游相关专业或具有服务业经验者优先。
2、熟练使用基本办公软件（Word/Excel）及酒店管理系统，打字速度较快。
3、形象气质良好，普通话标准，具备基础英语口语交流能力更佳。
4、服务意识强，性格开朗，耐心细致，能适应轮班制工作（含夜班、节假日）。
5、具备良好的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理宾客投诉及突发状况。
6、工作积极主动，有团队合作精神，能承受一定工作压力。
7、无不良记录，持有效健康证或入职前可办理。