运营经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理，统筹前厅、客房、工程、餐饮等部门的协调运作，确保服务质量与运营效率达标。
2、制定并执行运营标准与流程，监控关键绩效指标，定期分析数据并提出改进方案，优化宾客体验。
3、负责客户投诉与突发事件的妥善处理，提升客户满意度与酒店口碑。
4、协助制定年度运营预算，控制成本支出，实现盈利目标。
5、定期组织员工培训与考核，提升团队专业素养与服务意识。
6、跟踪行业动态与竞争对手，提出创新运营策略以增强市场竞争力。
【岗位要求】
1、具备优秀的领导力与团队管理能力，能有效激励和协调跨部门合作。
2、沟通表达能力强，能高效对接客户需求与内部资源。
3、具备较强的抗压能力与应变能力，能独立处理复杂问题。
4、熟悉酒店运营管理流程，对服务品质有高标准要求。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础财务分析能力。
6、有酒店或服务业管理经验者优先考虑，优秀应届生亦可培养。