前台主管

【岗位职责】
1. 负责酒店前台日常运营管理，包括宾客接待、入住/退房手续办理、客房分配及账务处理，确保服务流程规范高效。
2. 监督并协调前台团队工作，合理排班，定期组织业务培训，提升员工服务意识与操作技能，确保团队服务标准统一。
3. 处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，及时上报并跟进解决，维护酒店良好声誉与客户满意度。
4. 掌握酒店实时房态，配合销售部门完成客房预订及超额预订处理，优化房间利用率与收益。
5. 执行前台物资管理（如钥匙卡、办公用品、备用金等），定期盘点并申报补货，控制运营成本。
6. 协助上级完成数据统计、报表制作及各项运营分析，参与制定前台工作流程优化方案。
【岗位要求】
1. 具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识。
2. 工作责任心强，具备团队管理潜力，能有效调动团队积极性并推动任务执行。
3. 熟悉酒店前台操作系统（如PMS）者优先。
4. 性格开朗，形象端正，能够适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强。
5. 具备基本的办公软件操作能力，能独立完成数据录入与基础报表制作。
6. 有酒店行业从业经验优先。