宾客关系经理

【岗位职责】
1、参与制定并优化宾客服务标准及操作流程，组织开展培训，提升团队服务意识与执行力。
2、负责接待VIP宾客及重要团队，提供个性化、高品质的入住及在店服务体验。
3、搭建、维护优质的宾客关系体系，常态化维系新老宾客资源，持续优化宾客入住体验，稳步提 升宾客忠诚度与满意度。
4、主动收集宾客反馈及偏好信息，建立并维护宾客档案，协调各部门落实个性化需求，提升复住率及口碑传播。
5、处理宾客投诉及突发事件，及时安抚情绪并高效解决问题，将负面反馈转化为服务改进机会。
6、协助市场销售部进行客户关系维护，定期拜访长住客及协议单位，拓展潜在高价值客户资源。
7、 建立部门内部及跨部门高效沟通协作机制，统筹宾客服务反馈、客诉跟进、客源维护等核心工作，助力酒店品牌口碑与服务品质升级。
【岗位要求】
1、热爱酒店行业，具备强烈的服务意识和亲和力。
2、形象气质佳，性格开朗，沟通表达能力强，能流利使用普通话及基础英语进行日常交流。
3、具备优秀的人际关系处理能力，能在高压环境下保持冷静，灵活应对各类突发状况。
4、工作细致主动，有良好的观察力和记忆力，能快速识别并满足宾客潜在需求。
5、具备团队合作精神，能有效协调前厅、客房、餐饮等部门资源，共同提升宾客体验。
6、能适应倒班及弹性工作时间，有酒店前台或宾客服务经验者优先考虑。