宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客接待、入住登记及离店手续办理
2、处理宾客投诉与建议，及时协调解决各类问题
3、维护VIP客户关系，提供个性化服务方案
4、监督前台服务质量，确保服务流程标准化执行
5、协助管理客房预订系统，优化房态控制
6、培训新入职前台员工，提升团队服务技能
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识
2、能熟练使用酒店管理系统及办公软件
3、具有较强应变能力，能妥善处理突发事件
4、普通话标准，掌握基础英语会话能力
5、可适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班
6、有酒店前台或客户服务经验者优先