客务经理

【岗位职责】
1、全面负责客务部的日常运营与管理，统筹前台接待、行李服务、商务中心及宾客关系等工作，确保对客服务标准与流程高效执行。
2、制定并优化客务部各项规章制度、服务流程及操作规范，监督员工执行情况，持续提升服务质量与宾客满意度。
3、负责客务部员工的排班、培训、考核与激励，定期组织业务技能与服务礼仪培训，提升团队专业素养与凝聚力。
4、处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，及时协调相关部门解决，确保宾客得到妥善安排并记录反馈，完善服务改进方案。
5、关注酒店客房出租率及预订动态，协同销售、客房等部门做好房间控制与资源调配，提升运营效率与收益。
6、定期检查前台区域及公共区域的设施设备、环境卫生与安全状况，确保符合酒店标准及品牌要求。
7、建立并维护宾客档案，分析宾客需求与偏好，推动个性化服务落地，提升回头客比例及酒店口碑。
8、收集并汇总客务运营数据，编制工作报告，定期向上级汇报并提出优化建议，协助完成年度经营目标。
【岗位要求】
1、具备良好的职业形象与亲和力，热爱酒店行业，认同服务至上的理念，具备较强的服务意识与奉献精神。
2、具备出色的沟通协调能力与现场管理能力，能妥善处理各类宾客投诉及突发状况，抗压性强。
3、具备较强的团队领导力与培训能力，能有效激励并带领团队完成工作目标。
4、熟练掌握酒店前台操作系统及办公软件，熟悉客务部各岗位操作流程与标准。
5、具备良好的外语沟通能力者优先，能流利使用英语进行日常接待与沟通。
6、学历、经验不限，但有酒店行业相关从业经验、熟悉高星级酒店客务管理者优先考虑。
7、工作认真细致，责任心强，具备较强的执行力和问题解决能力，能适应轮班工作制。