楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成清洁和整理工作；
3、检查客房及公共区域的清洁状况、设施设备运行情况，及时反馈并跟进维修问题；
4、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时、周到的解决方案，提升客户满意度；
5、负责楼层物资的管理与申领，控制成本，避免浪费；
6、协助前台部门完成客房状态更新及入住、退房等相关协调工作；
7、定期对员工进行服务技能和标准操作流程的培训，提升团队整体素质。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
3、具备团队管理经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
4、身体健康，能够适应倒班工作制；
5、对酒店行业有热情，愿意长期发展。