管家部主管

管家部负责人，统筹前台接待与全流程管家服务，是宾客全周期体验的直接牵头人，向店长汇报。
①　统筹管家部日常工作，制定部门排班与岗位分工，带领团队完成前台接待、入住退房、收银对账等工作，保障 8:00-24:00 全时段服务覆盖，应对高峰客流。
②　制定管家服务、前台接待的工作标准、操作流程与服务规范，组织部门员工培训落地，确保服务品质统一。
③　搭建并迭代全流程管家服务标准，监督专属管家执行，定期抽查服务记录与客人反馈，提升服务一致性。
④　牵头处理本部门升级客诉与复杂需求，跟进闭环；跨部门客诉及时上报店长协调，重大问题立即上报。
⑤　统筹会员私域运营，指导专属管家维护客群，引导客人好评与复购，落实集团会员相关要求。
⑥　管理房态系统，协调排房，控制超售风险，提升客房利用率。
⑦　对接 OTA 平台，维护房态、价格、回复评价，保障平台评分稳定，配合集团营销运营要求。
⑧　配合集团营销中心落地 OTA 运营、内容发布、活动执行、口碑维护等工作；统筹收集一线客情与市场反馈，同步集团营销中心，支撑营销决策。
⑨　监督前台入住、退房、收银全流程，保障账务准确；整理全店日常收支单据、收银台账，按时报送集团财务，做到日清日结，配合财务检查与审计。
⑩　带教度假管家的岗位技能与服务意识，提升团队整体服务能力。
⑪　负责本部门员工考勤、日常事务管理，落实集团行政人事制度。
⑫　作为部门机动补位岗，高峰时段支援前台与管家服务，配合店长调度支援其他部门。
⑬　跟进重要客人的接待安排，保障高端客群体验。