宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、高效的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实，确保问题得到妥善解决；
4、收集并分析客户意见及建议，定期提交服务改进报告，协助优化酒店服务流程；
5、协助策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度及复购率；
6、定期与前台、客房、餐饮等部门协作，确保服务标准的一致性；
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；
2、具有较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
3、工作细致耐心，具备较强的团队协作精神；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据分析能力；
5、有酒店行业或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
6、能适应弹性工作时间，包括节假日及轮班安排。