旅行管家

【岗位职责】
1、负责接待入住客人，办理登记、退房手续，并提供个性化旅行咨询与行程规划服务。
2、协助客人安排长白山及周边景区门票、交通、餐饮、娱乐等资源预订，确保行程顺畅。
3、主动了解客人需求，提供本地特色推荐（如冰雪体验、温泉等），提升入住体验。
4、全程跟进客人入住期间的服务需求，及时处理突发问题与投诉，维护酒店口碑。
5、维护客房及公共区域卫生与设施完好，配合其他部门完成日常运营工作。
6、收集客人反馈意见，参与优化管家服务流程，提升客户满意度。
【岗位要求】
1、学历、专业、工作经验、年龄不限，热爱服务行业，具备良好的沟通表达与协调能力。
2、性格开朗热情，有耐心，具备较强的服务意识和应变能力。
3、熟悉当地旅游资源或愿意主动学习长白山及周边知识，能快速掌握酒店管理系统操作。
4、具备基本手机/电脑操作能力，能使用微信、办公软件进行客户沟通与记录。
5、身体健康，能适应倒班制工作（含节假日及周末）。
6、有旅游、酒店、客服相关经验者优先，无经验但学习意愿强可培养。