前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅部日常运营管理工作，确保前台接待、客房预订、礼宾服务等工作高效有序进行
2、督导前台员工服务标准执行，定期进行业务培训和技能考核
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质和客户满意度
4、协调客房、餐饮等部门工作衔接，保障对客服务流畅性
5、负责前台排班、物资管理及运营数据统计工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前厅工作经验，含3个月以上带班经历
3、熟练使用shiji等酒店管理系统，掌握基础办公软件操作
4、具备优秀的服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力
5、普通话标准，英语基础会话能力，能适应倒班工作制