预订部文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议等各类预订的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、销售等部门保持高效沟通，协调解决预订相关的问题；
4、维护并更新预订系统数据，确保信息的实时性和完整性；
5、定期整理预订报表，分析预订趋势，为管理层提供数据支持；
6、协助处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），有酒店管理系统操作经验者优先；
3、具备较强的学习能力和团队协作精神，能适应快节奏的工作环境；
4、工作认真负责，注重细节，能够高效处理多任务；
5、能接受倒班工作制（包括夜班及节假日）。