客户忠诚经理&行政酒廊经理

工作任务
1. 向前厅部经理汇报工作。
2. 保持良好仪容仪表，遵守酒店着装规范与行为礼仪。
3. 掌握酒店日常运营及各项活动信息。
4. 多在大堂值守巡视，主动与客人沟通互动。
5. 熟记常客信息，熟悉客人特殊需求，保障客人需求得到满足。
6. 充分掌握万豪集团旗下全品牌相关知识。
7. 熟悉不同文化差异，掌握对应待客方式，通晓各类礼仪规范。
8. 熟悉全部应急预案，掌握应急处置操作流程。
9. 时刻以专业、礼貌的职业形象维护万豪品牌形象。
10. 保证前台、后台办公区域（含大堂公共区域）随时整洁干净。
11. 与销售部、前台紧密协作，把握每一个增收机会，推动前台做好客房升级推销。
12. 协助前厅部经理保障部门工作规范有序运转；协同礼宾主管、宾客服务经理、AYS（为您服务）主管搭建顺畅的工作环境，保障沟通高效。
13. 督导全体员工遵守酒店各项制度、服务标准、操作流程及管理规定。
14. 定期开展审计与管控，若发现异常情况及时与财务部会计沟通。
15. 严格遵守银行支取流程和现金处理流程。
16. 以专业方式果断决策，保障客人满意度。
17. 处理客人投诉，快速准确做出处置，充分达成客人满意，同时维护酒店财产与收益。
18. 在贵宾抵达前完成全部贵宾接待准备工作。
19. 确保所有运营设备维持良好工作状态。
20. 组织召开部门月度会议，参加员工会议、运营会议、预测会议及营销策略会议。
21. 制定对应的计划与行动方案，达成公司及酒店的目标与使命。
22. 与各部门建立良好工作关系，保障前厅部工作顺利开展。
23. 为前厅部全体员工营造良好工作环境，管控本部门人员流失率。
24. 收集全部宾客反馈信息，并提交给前厅部经理，用以提升服务标准。
25. 在 MGS 系统查看前厅部万豪礼赏会员发展目标，与前厅部经理共同制定前厅部万豪礼赏新会员发展目标，确保员工每月完成目标。
26. 每日核查前一日会员注册报表，确保每一位新注册会员资质合规。
27. 确保万豪礼赏新会员及存量会员信息准确录入 Opera 系统，完成数据上传。
28. 制定并定期更新完善回头客方案。
29. 负责达成集团 GXP 工单关闭时效及响应时效的团队目标。
职位要求
工作能力
- 4 年以上五星级酒店前厅部管理工作经验。
- 具备优秀的沟通能力及对客服务能力。
- 具备领导素养。
语言能力
- 英语流利，可流利会话沟通。
教育背景
- 大专及以上学历优先。
- 资格 / 等级证：无要求