宾客服务接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务；
2、准确处理各类预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁进度；
3、受理客人咨询、投诉及建议，妥善处理突发事件并做好记录与反馈；
4、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误；
5、维护宾客关系，主动识别VIP及常客需求，提供个性化服务；
6、负责前台区域整洁有序，保管好现金、票据及重要物品；
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单涉外沟通）；
2、掌握基础办公软件操作；
3、形象端正，无明显纹身；
4、能适应倒班制（含夜班），节假日轮岗工作；
5、具备服务意识与应变能力，有酒店实习经验者优先。