客房部领班

岗位职责
1. 掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排；
2. 巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设备设施、安全等；
3. 执行并检查客房大清洁工作；
4. 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作；
5. 关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排；
6. 善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量；
7. 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告；
8. 协同部门经理做好楼层各类物品的储存、消耗统计和管理，做好物品的定期盘点工作；
9. 领导安排的其他工作；
资质要求：
1. 2-3年以上楼层服务经验；
2. 熟悉客房的整个操作流程，能够严格按照程序做事；
3. 具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力；
4. 能承受工作压力。