前台主管 Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1、负责前台接待团队的日常管理，包括排班、考勤、仪容仪表及服务规范的监督与执行；
2、督导前台员工高效完成入住登记、退房结算、房态控制及宾客问询等对客服务工作，确保操作准确无误；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度并做好记录反馈；
4、负责审核当班期间的账务账单、发票开具及备用金管理，确保财务流程合规；
5、组织前台员工开展业务培训与案例分享，提升团队服务技能与应急处理能力；
6、协助前厅部经理制定并优化前台服务流程与标准，推动服务品质持续改进；
7、维护酒店会员系统及预订平台的正常操作，监督房价政策与促销活动的准确执行；
8、关注VIP及重要宾客的接待安排，提前落实房间布置、迎送及个性化服务需求。
【岗位要求】
1、1年以上万豪旗下酒店前台工作经验，有夜班或管理经验者优先
2、具备优秀的客户服务意识和问题解决能力
3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备良好的英语沟通能力
5、适应夜间工作模式，能承受工作压力
6、具备团队管理能力和跨部门协调能力
7、工作细致认真，责任心强，具备处理突发事件的能力