客房部经理/行政管家

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划、服务标准及操作流程，确保客房清洁质量、设施维护及对客服务达到酒店星级标准。
2、合理调配部门人员排班，监督并指导客房服务员、PA等岗位的工作，定期组织技能培训与考核，提升团队专业素养与工作效率。
3、建立并维护客房物资管理制度，负责布草、客用品、清洁设备等的申购、盘点、库存控制，有效控制运营成本，杜绝浪费。
4、与前台、工程部、保安部等相关部门保持密切沟通协作，妥善处理客人投诉、客房报修、突发事件及VIP接待工作，提升宾客满意度。
5、定期巡查客房区域、公共区域及后台工作间，检查安全消防隐患、卫生死角及设备运行状况，发现问题立即整改并记录上报。
6、负责部门员工绩效考核、考勤统计及奖惩建议，组织团队建设活动，营造积极高效的工作氛围。
【岗位要求】
1、学历不限，但需具备2年以上酒店客房管理或行政管家相关工作经验，熟悉四星级以上酒店客房服务流程及标准。
2、具备优秀的组织协调能力和团队领导力，能有效管理10人以上团队，善于解决现场突发问题。
3、熟悉客房布草、清洁设备、物资管理及成本控制方法，熟练使用酒店管理软件及办公系统。
4、工作认真负责，抗压能力强，能适应轮班制（含夜班及节假日值班），对细节把控严格，具备服务意识与职业素养。
5、持有客房管理相关职业证书或参加过酒店管理培训者优先考虑。