客诉主管/宾客关系/服务督导

【岗位职责】
1. 负责社区服务质量监督、检查与整改跟进，确保服务标准落地执行
2. 处理长者及家属服务投诉、意见反馈，做好沟通协调与闭环管理
3. 协助开展一线服务人员培训、指导与工作督导，提升服务水平
4. 跟进重点长者服务需求，参与应急事件处理与风险防控
5. 完成服务数据统计、台账整理及上级交办的其他工作
【岗位要求】
1. 大专及以上学历
2. 有养老服务、高端服务行业或质控督导相关工作经验
3. 具备良好的沟通协调、投诉处理与问题解决能力