前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务2、准确处理客房预订、变更及取消等业务，确保预订系统信息准确无误
3、受理客人投诉并及时反馈至相关部门，跟进处理结果直至客人满意
4、熟练操作酒店管理系统，完成房态更新、账务核对等日常工作
5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及其他前台物品
6、协助收银工作，处理现金及信用卡交易，确保账目准确
7、及时向上级汇报工作中发现的异常情况及安全隐患
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、形象气质佳，身高女160cm以上/男170cm以上，普通话标准
3、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理突发事件
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制
5、熟练掌握办公软件操作，有酒店前台实习经验者优先
6、年龄18-30周岁，身体健康，无不良嗜好