前台

【岗位职责】
1. 负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住登记、退房手续办理及问询服务，确保操作准确高效。
2. 熟练操作酒店预订系统，处理电话、线上及现场预订，及时更新房态信息。
3. 提供优质的宾客服务，主动关注客人需求，妥善处理投诉及突发事件，并向上级汇报。
4. 协助管理前台区域的整洁与秩序，确保资料、宣传物料的摆放规范。
5. 配合财务部门完成每日账务核对，包括押金收取、账单结算及发票开具。
6. 熟悉酒店周边设施及本地信息，主动为客人提供交通、餐饮、景点等指引推荐。
7. 完成上级交办的其他临时性工作。
【岗位要求】
1. 学历不限，工作经验不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2. 具备良好的服务意识、沟通能力和亲和力，形象端正，普通话标准。
3. 熟练使用电脑基础操作（如Word、Excel）及酒店前台系统者优先。
4. 工作细心，责任心强，能适应轮班制（含夜班、周末及节假日）。
5. 具备较强抗压能力，能在高峰期保持冷静高效的服务状态。
6. 拥有团队合作精神，学习能力强，愿接受酒店提供的岗位培训。