前台接待员 Guest Service Agent

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房、换房等手续的办理，确保信息准确无误，严格执行酒店标准操作流程。
2、准确接听内外线电话，解答宾客咨询，处理预订变更、延期、取消等业务，及时做好系统录入与更新。
3、主动了解宾客需求，提供周边交通、餐饮、景点等信息问询服务，协助解决客诉与突发事件，提升客户满意度。
4、与其他部门保持高效沟通，确保房态实时准确，及时传达宾客特殊要求。
5、维护大堂前厅区域的整洁与秩序，管理钥匙、房卡、收款单据等物资，做好每日交接班工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，具有1年以上酒店前台或宾客服务工作经验，熟悉Opera系统操作优先。
2、形象气质佳，能够代表酒店形象（女生160cm以上，男生172cm以上）。
3、具备基础英语沟通能力；工作态度积极，责任心强，能够适应轮班制工作安排。