前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2、准确处理客人的现金、信用卡及挂账等支付方式，确保账目清晰无误
3、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息，处理客人投诉并及时上报
4、维护前台区域整洁有序，保持专业友好的服务形象
5、协助管理客房状态，与客房部及时沟通房态信息
6、遵守酒店安全规范，妥善保管客人寄存物品及前台贵重物品
7、完成交接班记录及每日营业报表等文书工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、形象气质佳，身高女160cm以上/男170cm以上，普通话标准
3、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理突发事件
4、基础英语口语能力，能完成日常接待对话
5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（PMS）
6、可适应倒班工作制（含夜班），具有团队合作精神
7、有酒店前台实习经验或相关服务行业经验者优先考虑