前台接待员

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确核对身份证件信息，高效完成登记、结账及押金管理。
2、接听客房预订电话及咨询，熟练操作预订系统，及时确认订单信息，妥善处理变更与取消。
3、掌握酒店房态及当日运营情况，主动为宾客提供问询、指引、叫车、行李协助等日常服务。
4、受理宾客投诉及突发需求，安抚情绪并快速协调相关部门解决，做好记录与跟踪回访。
5、维护前台区域环境整洁，补充各类单据及宣传物料，确保工作台面规范有序。
6、协助完成宾客账务核对、发票开具及夜审基础数据整理，保证账目清晰准确。
7、配合销售、客房、餐饮等岗位做好信息传递与衔接，提升宾客整体入住体验。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先录用。
2、能适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日），具备良好的抗压能力与时间观念。
3、普通话标准，基础沟通流畅，能听懂粤语或具备基础英语口语者尤佳。
4、熟练操作电脑及常用办公软件，对酒店管理系统有学习意愿与快速上手能力。
5、形象整洁大方，亲和力强，具备主动服务意识和团队协作精神。
6、工作细致耐心，责任心强，能够冷静应对多任务场景及突发状况。
7、无不良征信及犯罪记录，需通过入职背景核验。