值班经理

1. 当班全盘运营管理
2. 房态与营收管控
实时把控每日房态、预留房、VIP房、升级房、团队房安排，审核前台账务、挂账、减免、退款等操作，杜绝操作差错，保障酒店营收合规、准确。
3. VIP接待与宾客关系维护
主动收集宾客反馈，优化入住体验，维护酒店高端品牌形象。
4. 客诉处理与危机应对
独立快速处理当班期间各类宾客投诉、服务纠纷、特殊需求，妥善化解服务矛盾。
5. 跨部门统筹协调
当班期间统筹客房、餐饮、工程、安保等各部门联动工作，协调解决入住高峰期、团队会议、大型接待期间的各类现场问题，保障整体运营顺畅。
6. 夜间巡查与安全管理
夜班负责全店重点区域巡查、消防检查、设备设施状态核查、后场安全管控，落实夜间安全制度，做好夜班交接台账，确保夜间运营零风险。
7. 团队督导与品质提升
巡查前厅全员服务质量、仪容仪表、服务话术、操作规范，及时纠偏整改；做好班组带教、服务督导、班前班后交接，持续提升前厅整体服务水准。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2年以上高端星级酒店/国际联号前厅值班经理经验；有洲际、轻奢度假酒店从业经历优先。
2. 精通前厅全套运营流程、账务规范、VIP接待标准、客诉处理技巧，熟悉度假酒店运营模式。
3. 具备优秀的现场管控能力、沟通协调能力、应急处置能力，抗压性强，能独立统筹当班全店事务。
4. 形象气质佳，服务意识高端细腻，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。
5. 熟悉酒店消防、治安、应急管理制度，职业素养高、原则性强、责任心强。
6. 能适应酒店轮班、夜班、节假日排班，认同洲至奢选高端度假服务理念。