值班经理

一）日常运营统筹管理1. 全面负责当班期间酒店所有经营及运营工作，实时掌握当日房态、入住率、VIP接待、团队入住、宴会活动等核心信息，统筹各岗位工作衔接，保障各项服务流程顺畅落地。2. 定时巡查前厅、大堂、公共区域、客房楼层、后厨及安保岗等重点区域，检查员工仪容仪表、服务规范、在岗值守及环境卫生情况，严格落实洲至奢选轻奢服务标准，及时纠正不规范操作。3. 督导前台入住、退房、问询、行李服务等全流程工作，优化服务细节，把控接待质量，协助前台处理高峰客流接待工作，提升宾客入住体验。4. 核对当班账务、房态数据，完成夜间审计、数据统计等工作，确保账目清晰、数据准确，做好当班运营记录及交接班台账，清晰交接遗留问题、重点事项及待办工作。（二）宾客服务与客诉处理1. 负责酒店VIP宾客、高端散客的对接与接待工作，主动关注宾客需求，提供精细化、个性化轻奢服务，彰显酒店品牌服务质感。2. 全权负责当班期间各类宾客投诉、服务纠纷、宾客异议的处理工作，快速响应、耐心沟通、高效解决，最大限度化解宾客不满，降低差评及投诉风险，维护良好客情关系。3. 收集宾客服务反馈，记录服务问题与优化建议，汇总整理后上报管理层，推动服务流程优化与服务品质升级。（三）安全风控与应急处置1. 全面负责当班期间酒店消防安全、治安安全、设施设备安全、宾客人身及财产安全管理，检查消防设施、监控设备、水电设施、特种设备运行状态，排查各类安全隐患，督促即时整改。2. 快速处置各类突发事件，包括宾客突发疾病、财物遗失、设备故障、突发舆情、恶劣天气影响、治安纠纷等，冷静研判、规范处置、及时上报，有效控制事态发展，保障酒店运营安全稳定。3. 严格落实酒店安全管理制度及应急预案，督促各岗位落实安全岗位职责，做好安全值守、巡查及记录工作，杜绝安全事故发生。（四）团队管理与工作协同1. 统筹当班全员工作调度，合理分配岗位工作，协调前厅、客房、餐饮、工程、安保等各部门交叉工作，解决部门协作问题，提升团队工作效率。2. 督导当班员工日常工作，做好在岗培训、服务指导，规范员工服务礼仪与操作流程，纠正违规违纪行为，营造专业、严谨、贴心的服务氛围。3. 负责当班期间员工考勤、工作状态管控，做好团队士气维护，及时反馈员工工作问题及优秀表现。（五）品牌维护与其他工作1. 严格遵守洲至奢选酒店品牌管理制度，坚守轻奢高端服务定位，维护酒店品牌形象、口碑及市场美誉度。2. 完成上级领导交办的各类临时性工作，配合酒店月度、季度、年度运营及品质提升工作。任职要求（一）学历与经验要求1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。2. 2年及以上高端精品酒店、轻奢酒店或四星级及以上酒店前厅、运营管理相关工作经验，1年以上酒店值班经理或前厅主管管理经验，熟悉高端酒店运营体系。3. 有洲至奢选、高端精品酒店、轻奢酒店从业经验者优先录用。（二）专业技能要求1. 熟练掌握酒店全流程运营管理，精通前厅接待、客房服务、客诉处理、安全管理、账务核对等核心工作，熟悉酒店各项规章制度及服务标准。2. 熟练操作酒店PMS管理系统、办公软件，具备基础财务核算、数据分析能力，可独立完成夜审、数据汇总、台账整理等工作。3. 掌握基础消防、安防、工程常识，熟悉酒店各类突发事件应急预案，具备独立处置应急事件的专业能力。4. 具备良好的中英文沟通表达能力，可独立接待外籍宾客，英语口语流利者优先。（三）综合素质要求1. 形象气质良好，举止得体，具备高端酒店职业素养，贴合轻奢酒店品牌调性，服务意识、品质意识极强。2. 具备优秀的统筹协调、沟通谈判、问题解决能力，逻辑清晰、处事沉稳，可高效协调多部门开展工作。3. 抗压能力强，能适应轮班、夜班工作制，突发事件中可冷静研判、快速决策、高效落地解决方案。4. 责任心强、严谨细致、执行力强，具备良好的团队管理能力和服务洞察力，可预判服务及运营风险，提前规避问题。5. 认同洲至奢选酒店品牌理念，热爱酒店服务行业，有长期深耕高端酒店运营管理岗位的职业规划。