酒店前台接待

【岗位职责】
1、按标准流程为宾客办理入住、退房及换房手续，准确核对身份证件与登记信息；
2、负责前台电话接听与转接，解答宾客关于酒店设施、周边环境及本地信息的问询；
3、管理客房预订，及时处理线上及线下订单，实时更新房态数据并做好交接记录；
4、高效处理宾客投诉与突发情况，无法解决时第一时间上报主管，并跟进处理结果；
5、掌握当日及次日客房动态，配合客房部协调房态，确保宾客按时入住；
6、负责前台收银工作，开具发票、结算账单，保证款项与系统记录一致；
7、维护前台区域整洁及工作秩序，补充所需单据与物品，确保设备正常运行；
8、做好宾客信息登记与交接班记录，确保信息准确传递，保障接待工作无缝衔接。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，有1年以上酒店前台或相关对客服务工作经验；
2、年龄20至38岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先；
3、熟悉酒店前台操作系统，能熟练操作电脑及常用办公软件；
4、工作细致有耐心，具备良好的服务意识、沟通能力及应变能力；
5、能适应轮班工作制，责任心强，服从部门工作安排。