前台接待

岗位职责：
1.直接接受并认真完成主管下达的各项工作指示，遇问题及时向上级汇报；
2.热情友好地接待各方来宾，做好对客服务全流程工作，确保宾客体验良好；
3.为来店宾客迅速办理入住登记手续，包括为团队及散客准备酒店信用凭证、房卡及登记卡等资料；
4.根据团队订餐要求提前准备好餐券；在客人到达前备齐订单、信用凭证、登记卡、酒店专用笔等物品；
5.将已到店客人的资料准确录入电脑系统；记录团队及散客的叫醒、出行李、用餐、离店时间及报账方式，并将相关信息及时通知有关部门；
6.负责有关房价、酒店服务设施等信息的查询工作，以及宾客留言的处理与传达；
7.保持前台区域卫生清洁，及时补充登记卡、住房卡等必备物品，确保工作环境整洁有序；
8.努力学习各项业务技能，不断提升专业水平与服务能力。
岗位要求：
1.2年以上酒店前台接待岗位经验，有品牌酒店工作经验优先，具备基础英语沟通能力，能适应夜班工作节奏；
2.掌握接待客人的业务知识和销售技巧；
3.善于同宾客交往、沟通,具有较强的外语水平（能进行日常的口头对话）；
4.掌握当地及附近的旅游知识及酒店的各项服务功能；
5.形象气质佳，无不良记录。