前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住登记、退房结算及房卡制作与管理。
2、接听并转接内外线电话，准确记录宾客需求，及时提供问询、预订及留言等服务。
3、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，确保宾客满意度。
4、维护前台区域整洁与秩序，管理各类表单、发票及收银款项，确保账目清晰准确。
5、掌握酒店房态及当日预订情况，做好预订确认和超额预订的协调处理。
6、协助礼宾、客房等部门传递信息，为宾客提供行李寄存、叫醒等便捷服务。
7、完成上级交办的其他前台相关工作任务。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄均不限，欢迎应届生、转行人士及有酒店从业经验者应聘。
2、具备良好的服务意识与沟通表达能力，普通话标准，会基础英语者优先。
3、能熟练操作电脑及常用办公软件，有Opera或同类酒店管理系统操作经验者优先。
4、形象气质佳，亲和力强，工作细致耐心，能适应轮班制工作。
5、具备较强的应变能力与团队协作精神，能妥善处理各类前台突发状况。