前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序进行；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象；
4、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提高员工业务能力；
5、负责前厅部与其他部门的沟通协调，确保信息传递准确及时；
6、检查前厅设施设备的运行状况，确保其正常使用；
7、审核每日房态、营收报表等数据，确保账目准确无误；
8、参与酒店营销活动，协助完成客房销售目标。
【岗位要求】
1、年龄25-35岁，形象气质佳，具备良好的职业素养；
2、1年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程；
3、具备较强的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理客户关系；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、具备团队管理经验，能够有效调动员工积极性；
7、能适应倒班工作制。