预订经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订的日常运营，制定并执行预订业务流程与标准，保障预订工作高效、准确开展。
2、统筹各渠道（OTA平台、官网、电话、旅行社等）的客房预订管理，及时处理预订请求、变更及取消，确保预订信息录入及时、准确。
3、监控预订趋势与客房入住率，定期分析预订数据，为收益管理提供有效建议，协助实现客房收益最大化。
4、协调与前台、销售、客房等部门的沟通协作，确保预订信息传递顺畅，提升宾客入住体验。
5、处理预订相关的宾客投诉与突发状况，维护酒店良好形象与宾客关系。
6、关注竞对酒店预订政策及市场动态，协助上级优化预订策略与促销方案。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验；
2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；
3、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。
4、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。