宾客服务经理 GSM

【岗位职责】
1、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。
2、熟悉前厅部工作标准及程序，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、负责处理宾客的问题和投诉。
5、负责重要宾客的迎领工作。
6、定期检查大堂设施设备，确保其正常运行，并及时上报维修或更换需求。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
【岗位要求】
1、大专以上学历，前厅部工作经验3年以上。
2、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习和抗压能力，有良好的英文沟通能力。