客房主管

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房及公共区域卫生达到酒店卫生标准。
2、合理分配客房服务员的工作任务，制定并执行排班计划，确保高效完成客房清洁、布草更换及物品补充工作。
3、定期检查客房设施设备状况，及时报修并跟进维修进度，确保客房设施完好可用。
4、监督并指导客房服务员按照标准操作流程进行工作，定期组织业务培训，提升团队服务技能与安全意识。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，及时反馈至相关部门，维护宾客满意度。
6、管控客房部物资消耗，制定并执行客房用品的领用、盘点及成本控制计划，降低运营成本。
7、协助前厅部完成宾客入住、退房时的房间交接工作，确保信息沟通顺畅。
8、完成上级交办的其他临时性工作。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房管理经验者优先考虑。
2、熟悉客房服务流程、卫生标准及安全操作规范，具备基本的客房设施维护常识。
3、具备良好的沟通协调能力与团队管理能力，能有效分配工作并调动员工积极性。
4、责任心强，工作细致，能承受一定工作压力，适应酒店倒班制工作节奏。
5、熟练使用酒店管理系统或办公软件者优先。
6、具备服务意识，能够以宾客满意为导向，妥善处理突发事件。