楼层经理 Floor Manager

我们的宗旨与文化
我们致力于创造一个人与地方彼此滋养、相互成就的未来。我们全心投入，在每一个所在之地深耕发展，同时不断树立积极影响的新标杆。
作为一个拥有共同使命的先锋集体，我们用心营造非凡时刻，并在旅程中尊重与传承每一个地方的灵魂。在瑰丽酒店集团，我们响应“心之所向”（The Calling）。携手共创，成就此地（Make the Place）。
团队
您将成为客房部团队的一员，与敬业的楼层主管、客房服务员及跑房员紧密合作，确保宾客楼层始终保持卓越标准。该职位直接汇报给客房部总监，并与公共区域、前厅服务、工程部及客房相关团队密切协作，共同为宾客呈现无缝衔接的入住体验。
您的角色
作为楼层经理，您在支持宾客楼层日常运营方面发挥关键作用，确保客房以一丝不苟的状态呈现，并符合瑰丽品牌的奢华标准，随时可供销售。您将带领并激励楼层团队，维护卓越服务水准，同时作为客房部、前厅服务、工程部及其他相关部门之间的重要协调者。您的工作将直接影响宾客满意度、运营效率以及北京瑰丽酒店的整体表现。
您将如何成就此地
-确保客房按时完成清洁、检查并及时恢复可售状态，达到最高的清洁与呈现标准
-带领并监督楼层主管、客房服务员及跑房员，在宾客楼层持续提供卓越服务
-识别维修问题，及时报修并跟进，确保问题按时完成
-监督并管理客房部运营，包括布草、制服、公共区域及库房管理
-管理布草、易耗品及客房用品的库存、使用和记录
-及时且专业地处理宾客意见和投诉，确保满意度
您是否符合条件？
-具备至少两年奢华或超奢华酒店客房部管理经验
-熟悉客房楼层运营流程及酒店系统
-注重细节，具备良好的组织能力，能够在快节奏环境中管理多项工作
-以身作则，具备激励、指导和影响团队的能力
-面对宾客及同事沟通自信沉稳，能从容应对各种情况
-具备良好的英语听说读写能力，掌握其他语言者优先
我们对您的承诺
在瑰丽酒店集团，您的声音会被倾听——并受到重视。我们鼓励员工展现真实的自我，而非迎合既定文化，这一理念也体现在我们对目的地历史、文化与地理的尊重与传承中。我们不仅致力于建立并培育真诚而长久的关系，也致力于不断提升这些关系——而我们的多元化、公平与包容（DEI）战略正是将这些理念付诸实践的重要保障。